|
CSQ naziv
|
CSQ u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
|
|
CSQ ID
|
Jedinstveni ID CSQ-a.
|
|
Vještine poziva
|
Vještine povezane s CSQ-om kojem je poziv usmjeren.
|
|
Razina usluge (s)
|
Ova se vrijednost unosi u polje Razina usluge prilikom postavke CSQ-a u administraciji za Unified CCX. Ako se tijekom perioda izvješća mijenja razina usluge, u izvješću se prikazuju stara i nova vrijednost razine usluge.
|
|
Prezentiranih poziva
|
Pozivi usmjereni na CSQ, bez obzira na to je li ih agent prihvatio.
|
|
Ukupan broj poziva na zajamčenoj razini usluge
|
Pozivi na koje je odgovoreno unutar vremena postavljenog putem administracije Unified CCX-a u polje Razina usluge.
|
|
Na jamačnoj razini usluge u %
|
(Pozivi riješeni unutar razine usluge / Prezentirani pozivi) x 100%
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 1 (Nizak)
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 1
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 2
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 2
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 3
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 3
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 4
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 4
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 5
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 5
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 6
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 6
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 7
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 7
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 8
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 8
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 9
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 9
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—Prioritet 10 (Visok)
|
Broj poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
|
Broj i % poziva na zajamčenoj RU za svaku razinu prioriteta poziva—% Prioriteta 10
|
Postotak poziva s ovim prioritetom na koje je odgovoreno unutar vremena za danu razinu usluge.
|
